Lectie de educatie

Clientul meu fura decembrie 21, 2007

Acum doua saptamani am fost la banca unde-mi desfasor de obicei operatiunile, pentru a plati niste taxe. Ajung la ghiseu, vorbesc cu domnisoara de acolo cam ce vreau sa fac si ea imi indica un formular de completat. Ma dau mai la stanga, ca sa nu-l incurc pe urmatorul client si dau sa completez hartia. Ma intind dupa pixul care era legat cu un lantisor cu bile de ghiseu si incerc sa ajung cu el pe hartie. Vanzand ca nu reusesc nici macar sa ating hartia, ma dau mai aproape. Si mai aproape. La un moment dat imi cer scuze fata de omul care vorbea deja cu casiera si trag de pix mai tare. Bineinteles ca lantisorul se rupe si raman cu pixul in mana. Domnisoara se schimba la fata si ma ia la rost: nu trebuia sa trageti asa de pix, monsieur, ca acum ati rupt lantul. Evident ca l-am rupt, raspund eu cam nervos, dar am nevoie de el sa-mi completez hartiile. N-aveti pix la dvs? Pai n-am. Apare managerul bancii, o doamna intre doua varste, toata numai un zambet. Cu ce va pot fi de folos draga domnule? Pai uite, imi pare rau ca v-am smuls pixul de pe tejghea, dar lantul e prea scurt. Am nevoie de el sa-mi completez hartiile, de ce naiba l-ati legat de ghiseu? Pentru ca draga monsieur, oamenii au tendinta sa-l fure. Imi permiteti o sugestie? o intreb eu zambind in timp ce-i pregateam lovitura. De ce nu scrieti simplu pe geamul tuturor ghiseelor Avem convingerea ca clientii acestei banci sunt niste hoti? Managerul s-a schimbat la fata, trecand prin rosu si apoi verde, si mi-a replicat: Cum puteti spune asa ceva? Cum sa scriem asa ceva pe geamul ghiseelor? Pentru ca asta e mesajul pe care-l transmiteti cand legati pixurile cu lant, i-am zambit eu, clocotind in sinea mea. Sincer, nu cred ca vreau sa fac afaceri cu o banca care ma crede hot. Oamenii la rand au inceput sa-si dea coate si mi se pare ca vad vreo doua zambete complice. Ieri am fost iar la banca sa incasez un cec. Toate pixurile disparusera si fusesera inlocuite cu pixuri albe cu sigla bancii. Pot sa-l pastrez? am intrebat-o pe domnisoara de dupa ghiseu, dupa ce mi-am completat actele. Sigur, mi-a zambit ea, chiar va rugam!
Postat in Life in Montreal by stash